الدليل التجاري

5 طرق لإنشاء رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الطلب العظيم


إذا كان نشاطك التجاري يبيع المنتجات عبر الإنترنت ، فمن المحتمل أنك ترسل بريدًا إلكترونيًا للتأكيد بمجرد أن يكمل أحد العملاء الكرام عملية الشراء. لكن هل تعمل رسائل البريد الإلكتروني هذه حقًا من أجلك؟

بينما تمنح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب العملاء راحة البال ، فإنها يمكن أن تكون أيضًا أحد الأصول القيمة لعملك عند استخدامها بشكل صحيح.

يمكن للبريد الإلكتروني المفيد والجذاب أن يعزز تجربة العميل بشكل كبير. علاوة على ذلك ، يمكن أن يعزز علاقات العملاء ويعزز كفاءة شركتك من خلال تقليل استفسارات العملاء.

تابع القراءة للحصول على أفضل الطرق لرفع مستوى رسائلك الإلكترونية والبدء في رؤية النتائج.

العناصر الأساسية لرسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب

هيا لنبدأ مع الأساسيات. هناك عناصر معينة يجب أن يتضمنها كل بريد إلكتروني فعال لتأكيد الطلب لإبقاء عملائك محدثين وراضين.

تكلفة الطلب والملخص

تمتعت رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد منذ فترة طويلة بواحد من أعلى معدلات الفتح لأي اتصال ترسله الشركة. في الواقع ، تشير إحدى الدراسات الحديثة إلى أن oالإصدار 55٪ يتم فتح رسائل التأكيد من قبل المستلمين – وهذا أعلى بكثير من معظم رسائل البريد الإلكتروني التسويقية.

تكلفة الطلب وملخصه - DSers
المصدر: Beco

السبب وراء فتح معظم الأشخاص لها هو تأكيد نجاح عملية الشراء وعرض ملخص طلباتهم. هذا مطمئن ، لكنه يمكن أن يخدم أيضًا حاجة عملية.

على سبيل المثال ، قد يحتاج العملاء إلى الاحتفاظ بالبريد الإلكتروني كإيصال للتكاليف المعفاة من الضرائب أو المتعلقة بالعمل أو يتعين عليهم إدخال التفاصيل في نظام مثل برنامج إدارة حساب Paylocity. لهذا السبب ، من الضروري تضمين التفاصيل ذات الصلة ، مثل أسماء المنتجات والكمية والأسعار والإجمالي.

تأكيد الشحن والتسليم

هل هرعت من قبل إلى طلب عبر الإنترنت؟ في بعض الأحيان ، يستخدم العملاء بريدًا إلكترونيًا للتأكيد للتحقق من أنهم لم يرتكبوا أي خطأ عند إجراء عملية شراء عبر الإنترنت ، مثل إعطاء عنوان تسليم خاطئ. في بريدك الإلكتروني ، تأكد من تأكيد العنوان وتاريخ التسليم المتوقع.

امنح إطارًا زمنيًا واقعيًا لإعداد العملاء للوقت الذي قد يستغرقونه. وهذا يوفر لهم راحة البال ويقلل من فرص الاتصال بهم بشأن أوقات التسليم المتوقعة.

تأكيد الشحن والتسليم - DSers
المصدر: Ethique

علاوة على ذلك ، من خلال تأكيد البريد السريع وتقديم تفاصيل التتبع ، يمكن للعملاء تتبع طلباتهم وحتى تزويد الساعي بتعليمات توصيل خاصة.

من الجيد أيضًا تضمين إثبات التسليم في رسالة التأكيد الإلكترونية. لا يساعد هذا فقط في طمأنة العملاء بأن طلباتهم في طريقها ، ولكنه يوفر أيضًا لشركتك دليلًا على التسليم في حالة نشوء أي نزاعات. تأكد من تضمين تفاصيل مثل اسم شركة النقل ورقم التتبع وتاريخ التسليم المتوقع.

بيانات الدفع

عملاء اليوم قلقون بشكل مبرر بشأن عمليات الاحتيال عبر الإنترنت والمواقع المزيفة. لذا فإن رسالة التأكيد الإلكترونية الاحترافية التي تؤكد الشراء والدفع يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً في إظهار العملاء أنهم يتعاملون مع شركة موثوقة وذات سمعة طيبة.

يساعد تأكيد مبلغ الدفع وطريقته في التخفيف من المخاوف ويمنح العملاء سجلاً يمكنهم حفظه.

إنه مفيد أيضًا لعملك. في حالة وجود أي استفسارات أو اعتراضات بشأن الدفع ، يمكنك الرجوع إلى رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني.

من المهم أيضًا تضمين خطوة التحقق من صحة البريد الإلكتروني للتأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني المقدم من العميل صالح وخالي من الأخطاء.

معلومات الاتصال

يجب أن تتضمن جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب تفاصيل الاتصال بفريق خدمة العملاء. إذا احتاج العميل إلى الاتصال بك بشأن طلبه ، فمن المحتمل أن يكون هذا البريد الإلكتروني هو المكان الأول الذي يبحث فيه. إن تقديم هذه التفاصيل مقدمًا يسهل على العميل ، مما يحسن رضاه منذ البداية.

يجب أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد أكبر عدد ممكن من طرق الاتصال ، مثل رقم الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب والعنوان. يمكنك أيضًا استغلال هذه الفرصة لمعالجة الاستفسارات المحتملة مسبقًا.

على سبيل المثال ، إذا كنت تشحن دوليًا ، فيمكنك الارتباط بصفحة على موقع الويب الخاص بك تتناول لماذا قد تكون الحزمة عالقة في الجمارك. هذا يستبق الأسئلة حول المشكلات الشائعة ويسمح للعملاء بالعثور على إجابات بسرعة وكفاءة.

معلومات الاتصال - DSers
المصدر: Ruffwear

سياسة الإرجاع والإلغاء

بالطبع ، يأمل كل عمل أن تلبي منتجاته وخدماته توقعات العملاء. ولكن هناك دائمًا احتمال أن يرغب المشترون في إرجاع عنصر ما أو أنك بحاجة إلى إصدار استرداد.

إن وجود سياسة عوائد شفافة ومرنة يمنح العملاء ثقة أكبر في علامتك التجارية. يمكنهم إجراء عملية شراء وهم يعلمون أنه إذا كانت هناك أية مشكلات ، فلن ينفد منهم المال.

قم بتضمين أكبر قدر ممكن من المعلومات في رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بك أو رابط لسياسة الإرجاع على موقع الويب الخاص بك. تتضمن المشكلات التي يجب مراعاتها معالجة المدة التي يتعين على العميل خلالها إرجاع عنصر وعنوان الإرجاع والعملية.

أفضل الممارسات لرسائل تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني

تصميم بريد إلكتروني جيد مهم أيضًا لإنشاء بريد إلكتروني فعال للتأكيد. سواء كان عملك في مراحله الأولى أو كنت تشعر ببساطة أن رسائل التأكيد الإلكترونية الخاصة بك يمكن أن تفعل مع التوهج ، فهناك العديد من أفضل الممارسات التي يجب عليك اتباعها.

سيسمح لك الالتزام بهذه الرسائل بإنشاء رسائل بريد إلكتروني فعالة لتأكيد الطلب يمكن أن تفيد علامتك التجارية بما يتجاوز عملية شراء واحدة ، مما يزيد من رضا العملاء وإنتاجية شركتك وكفاءتها.

أفضل الممارسات لرسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب - DSers

اجعل المراسلة واضحة وبسيطة

سطر الموضوع هو أول شيء يراه عميلك ، لذلك لا تغفل عنه. اجعله قصيرًا ولطيفًا وقم بتضمين رقم طلب العميل ، بحيث يمكن التعرف عليه بسهولة في صندوق الوارد الخاص بالعميل.

قم بتضمين اسم العميل حيثما أمكن لأن هذا يجعل البريد الإلكتروني أكثر خصوصية ، مما يساعد العميل على الشعور بقيمة أكبر.

DSers دروبشيبينغ

ابدأ الآن لتنمية أعمالك عبر الإنترنت باستخدام أفضل أداة دروبشيبينغ من AliExpress – DSers!

جربه مجانًا الآن

استهدف الإيجاز في نص البريد الإلكتروني أيضًا. اشكر العملاء على شرائهم ، ثم قدم جميع المعلومات التي سيحتاجون إليها بأسرع ما يمكن وبكفاءة.

إذا كنت ترغب في تقديم معلومات إضافية لتحسين عملية الشراء ، يمكنك ذلك. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه قد يكون من الأفضل الارتباط بموقعك على الويب لإبقاء البريد الإلكتروني موجزًا.

على سبيل المثال ، إذا قام أحد العملاء بشراء أحدث برامج مؤتمرات الفيديو الخاصة بك ، فيمكنك الارتباط بمقالات مفيدة على مدونتك ، مثل مزايا اتصال VNC أو دليل لتأمين الوصول عن بُعد.

إضفاء الطابع الشخصي وفقًا للعلامة التجارية

قد يكون الغرض الأساسي من البريد الإلكتروني للتأكيد هو تقديم ملخص ، لكن رسالة البريد الإلكتروني التي تتكون من نص عادي وقائمة بالعناصر تكون باهتة إلى حد ما.

تذكر أن كل بريد إلكتروني ترسله هو استمرار لصورة علامتك التجارية ، لذا ضع في اعتبارك امتدادًا لملف العلامة التجارية للموقع. تُعد رسائل البريد الإلكتروني هذه فرصة رائعة للإبداع وإشراك العملاء ونقل عناصر رسائل علامتك التجارية.

إضفاء الطابع الشخصي وفقًا للعلامة التجارية - DSers
المصدر: Who Gives a Crap

تذكر أن رحلة العميل لا تنتهي عندما ينقر المشتري على “شراء”. تعد المرحلة التالية من رحلتهم مهمة بنفس القدر وفرصة أخرى لبناء علاقة معهم ومشاركة روح علامتك التجارية وتشجيع الولاء للعلامة التجارية.

تتمثل إحدى استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني الأكثر فاعلية التي يمكنك استخدامها في تضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) في رسالة تأكيد البريد الإلكتروني الخاصة بك. تشجع CTAs العملاء على اتخاذ إجراءات محددة ، مثل ترك تعليق أو متابعة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. لا تساعدك عبارات الحث على اتخاذ إجراء في التعامل مع عملائك فحسب ، بل توفر أيضًا رؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم. باستخدام استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل CTAs ، يمكنك تحويل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب إلى أداة تسويق قوية.

انشر هذه العلامة التجارية في رسائل التأكيد عبر البريد الإلكتروني من خلال دمج شعارك والرسومات الأخرى لجعلها أكثر جاذبية من الناحية المرئية. حافظ على نغمة العلامة التجارية ، سواء كانت فاترة أو أكثر شبهاً بالعمل. يمكنك أيضًا استخدام الفكاهة والذكاء في النسخة إذا كانت ذات صلة بعلامتك التجارية.

لقد شاهد معظمنا مئات من رسائل التأكيد الإلكترونية التي لا روح لها إلى حد ما. لذلك لا تخافوا من الإبداع والتوصل إلى أفكار جديدة لجعل أفكاركم مميزة.

أضف فرص بيع

يعد البريد الإلكتروني للتأكيد فرصة مثالية للترويج للمنتجات أو الخدمات الأخرى ذات الصلة ذات الصلة بالعميل بناءً على عملية الشراء الأخيرة. من الأفضل أن تكون هذه عملية شخصية ، وهي عملية يمكن تبسيطها باستخدام قوالب بريد إلكتروني مصممة مسبقًا تتضمن منتجات رئيسية عند شراء منتجات أخرى ذات صلة.

لنفترض أنك مالك نشاط تجاري عبر الإنترنت يبيع أدوات مكتبية مخصصة للأعمال. في كل مرة يتم فيها إجراء عملية شراء ، لماذا لا تزيد من منافع المنتجات ذات الصلة. على سبيل المثال ، فإن إبراز أن بطاقات العمل الرقمية يمكن أن تتضمن رابطًا إلى صفحة LinkedIn سيكون أمرًا جذابًا بشكل خاص للأشخاص مثل محترفي المبيعات.

بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك الترويج لمزيد من الإصدارات المتميزة لعملية الشراء التي قاموا بها بالفعل. يمكن أن يزرع هذا البذور لعملية الشراء التالية ويمكن أن يكون فعالًا بشكل خاص إذا عرضت خصمًا على عملية الشراء التالية.

عرض القيمة من خلال تضمين المحتوى ذي الصلة

يجب أن تنتهز الشركات كل فرصة لزيادة تفاعل العملاء مع محتواها – وهذا يشمل رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب. اعتمادًا على الصناعة التي تعمل بها شركتك ، يمكن أن يتخذ ذلك عدة أشكال.

قد يرتبط النشاط التجاري الذي يعمل في قطاع الموارد البشرية أو المحاسبة بمحتوى مفيد ، مثل منشور مدونة “ما هو حجز الأجر”.

بالإضافة إلى ذلك ، قد تستخدم العلامات التجارية في القطاعات الأخرى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد للارتباط بصفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، أو الترويج للرسائل الإخبارية الخاصة بهم ، أو طلب مراجعة المنتج ، أو دعوة العملاء إلى مسح تجربة التسوق عبر الإنترنت.

عرض القيمة من خلال تضمين المحتوى ذي الصلة - DSers

تذكر أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب لها معدل فتح مرتفع للغاية. لهذا السبب ، يمثلون فرصة لا تقدر بثمن لتعزيز تفاعل العملاء مع علامتك التجارية ، والتي تلعب دورًا كبيرًا في ولاء العملاء.

حدد مسارًا واضحًا للعمل

هذا لك وللعميل. من جانبك ، فهذا يعني بالتفصيل كيفية تقدم طلبهم من هنا. لذا امنحهم تقديرًا لموعد إرساله ووضح ما إذا كانوا سيتلقون رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن عند حدوث ذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، قم بتوفير رابط لتتبع حالة الطلب على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يشمل ذلك مراحل مثل “استلام الطلب” و “التعبئة”.

يجب عليك أيضًا تغطية جميع الإجراءات المحتملة الأخرى التي قد يحتاج عميلك إلى اتخاذها ، مثل كيفية التواصل معك ، وكيف يمكنهم إرجاع طلباتهم أو استبدالها ، وأين يمكنهم ترك تعليقات ، أو المنتجات التي قد تكون مهتمًا بها في الشراء المقبل.

قم برفع مستوى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد طلبك الآن

لا تقلل من شأن قوة البريد الإلكتروني الفعال لتأكيد الطلب. كما تمت مناقشته ، يمكن أن تخدم غرضًا أكبر يتجاوز مجرد تأكيد الطلب.

تتميز بواحد من أعلى معدلات الفتح لأي بريد إلكتروني تسويقي ، فهي فرصة لا تقدر بثمن لتعزيز تجربة العملاء ، وتعزيز العلاقات مع العملاء ، وتعزيز مشاركة العلامة التجارية.

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن البحث الشامل هو حجر الأساس للتسويق الجيد. على سبيل المثال ، إذا كنت تبحث عن تغليف منتج يروج لعلامتك التجارية ، فلا شك أنك ستبحث عن مواد مختلفة ، اقرأ أ دليل لتغليف التجارة الإلكترونية، والاتصال بموردين مختلفين.

وبالمثل ، إذا كنت ترغب في إرسال رسائل التأكيد الأكثر فاعلية ، فإن البحث في قاعدة البيانات الخاصة بك أمر ضروري. ضع في اعتبارك إجراء مسح للعملاء لفهم اهتماماتهم بشكل أفضل ، وتحليل معدلات فتح البريد الإلكتروني لقياس فعاليتها ، واستخدام اختبار A / B لتجربة سطور مواضيع مختلفة ، وتصميمات بريد إلكتروني ، ونسخ.

من خلال إنشاء رسائل بريد إلكتروني مدروسة لتأكيد الطلب ، يمكن أن تكون طرق الاتصال هذه رصيدًا رائعًا لعملك. وكلما زاد تألق رسائلك الإلكترونية ، زادت مشاركة العملاء ، مما سيساعد عملك في النهاية على النجاح.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى