الدليل التجاري

ما هو معدل التموج وكيفية حسابه


يمكن أن يكون هناك العديد من الشركات الناشئة SaaS التي اكتسبت الثقة فيما تفعله ولا تفكر في الرجوع إلى الوراء. بلا شك ، تشهد الأعمال التجارية عبر الإنترنت مستوى آخر من النجاح ، بل إن البعض يوافق على ربح أكثر مما يكسبونه الآن.

ومع ذلك ، مع قيام عملاء جدد بالطرق على أبواب العمل وزيادة موظفي المبيعات ، لا يزال يتعين على بعض الشركات معرفة متى ستضربهم. بعض الشركات الناشئة في مراحلها الأولى لم تتعلم بعد ماذا معدل زبد هو ، ولأنهم مشغولون جدًا باكتساب عملاء جدد ، فإنهم يتجاهلون العملاء الذين فقدوا.

ال معدل زبد يمكن أن يكون له تأثير هائل على عملك ، ويجب أن تعرف كيفية حسابه ومراقبته للحفاظ على نمو عملك ثابتًا. ستمنحك هذه الكتابة جميع المعلومات حول معدل التموج وكيفية حسابه وكيفية تقليله.

ما هو معدل الخضخضة

معدل التغيير هو المعدل الذي يترك به العملاء الخدمة أو المنتج. بعبارات بسيطة ، هو عدد العملاء أو مجموعات الأفراد الذين توقفوا عن التعامل مع كيان في فترة محددة.

ما هو معدل التموج وكيفية حسابه - كل ما يجب معرفته - DSers

بالطبع ، كل عميل ليس مربحًا ، حيث يستخدم بعض العملاء خدمة أو منتجًا لبعض الوقت ثم ينتقلون إلى شيء آخر. ليس ذنبهم لأنهم يجدون شيئًا أفضل ، فهم بالتأكيد يحبون شراء ذلك ، لكن العملية برمتها تسمى معدل التموج.

أهمية معدل الخضخضة

ال معدل زبد هو أحد أهم المقاييس من وجهة نظر العميل. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجًا ، لكنك وجدت أن 5 من كل 100 من عملائك يغادرون (في شهر أو أسبوع) ، فإن معدل التغيير سيكون 5٪.

لذلك ، يمكن للشركات الاعتماد على معدلات التغيير لفهم مدى جودة أدائهم. ومع ذلك ، يمكن أن يؤدي معدل التغيير المرتفع أو معدل التغيير المتزايد إلى إعاقة إمكانات نمو الشركة والتأثير على ربحيتها.

ومن ثم ، فإن الحد من الاضطرابات لزيادة الإيرادات وتوسيع فرص العمل أمر بالغ الأهمية. تستخدم العديد من الشركات طريقة التنبؤ وتواصل تحليل نموها للتنبؤ بمعدلات التغيير ، ولكن يجب عليها استخدام استراتيجيات مختلفة للتوصل إلى نتائج أفضل.

أنواع معدل الخضخضة

لذلك ، عندما تتعرف على تأثير معدل التغيير على الأعمال التجارية ، يجب أن تعرف أنواعها. هناك ثلاثة أنواع رئيسية من معدلات الخفض التي يجب أن تعرفها ، وهي:

1. تمخض الإيرادات

هو مقدار الإيرادات المفقودة بسبب تذبذب العميل خلال فترة زمنية محددة ؛ يمكن تسجيله في غضون شهر أو عام. يحدث ذلك غالبًا عندما يتحول عملاؤك إلى منتج أو حزمة اشتراك تبدو أرخص مما تقدمه.

في بعض الحالات ، ستجد عملائك لا يزالون يتعاملون معك ، لكن الكمية ستكون أقل مما كانت عليه في الأوقات السابقة. ومن ثم ، يجب عليك مراقبة العملاء المخلصين وخططهم لفهم معدل زبد أحسن.

2. الشعار أو تمخض الحساب

هو عدد العملاء أو حسابات العملاء التي تخسرها خلال فترة زمنية محددة. تعتمد معظم الشركات على “الشعار أو تضخم الحساب” لفهم العجز.

3. معدل زخم المستخدم

هي النسبة المئوية للمستخدمين الذين يتوقفون عن استخدام منتج أو خدمة معينة خلال فترة زمنية معينة. يمكن أن يؤثر ذلك على عملك إذا كان لديك قاعدة عملاء مخلصين وبدأت في فقدان العملاء واحدًا تلو الآخر.

4. معدل التموج الإجمالي

هو إجمالي عدد العملاء الذين ألغوا اشتراكاتهم أو توقفوا عن استخدام منتج أو خدمة خلال وقت معين.

كيفية حساب معدل الخضخضة

لبدء هذا ، لنبدأ بصيغة معدل التموج. إنه إجمالي عدد العملاء الذين فقدتهم خلال فترة زمنية مقسومًا على عدد العملاء لديك في بداية تلك الفترة الزمنية ثم مضروبًا في 100.

معدل الخسارة = (العملاء المفقودون خلال فترة زمنية / إجمالي العملاء في بداية الفترة الزمنية) × 100

إليك دليل خطوة بخطوة لفهم الصيغة بشكل أفضل:

  • تحديد الفترة الزمنية للتحليل: أولاً ، تحتاج إلى تحديد الإطار الزمني الذي تريد حساب معدل الزخم فيه. يمكن حسابها شهريًا أو ربع سنويًا أو سنويًا.
  • حساب عدد العملاء في بداية ونهاية الفترة الزمنية: الآن ، احسب عدد العملاء لديك في بداية الفترة الزمنية وعدد العملاء الذين فقدتهم خلال نفس الفترة الزمنية.
  • قسمة عدد العملاء المفقودين على العدد الأولي للعملاء: أخيرًا ، قسّم عدد العملاء لديك في البداية على عدد العملاء لديك في نهاية الفترة الزمنية.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك 500 عميل في بداية الشهر ، لكن انتهى بك الأمر بخسارة 50 عميلًا في نهاية نفس الشهر. أولاً ، يجب أن تقسم 50 على 500 ، مما يعطيك 0.1 كإجابة ؛ بعد أن تضربه في 100 ، ستكون إجابتك 10 ، لذا فإن 10٪ هو معدل التغيير لذلك الشهر.

(التمثيل الرياضي: (50/500) * 100 = 10)

العوامل التي تؤثر على معدل الاضطراب في أعمال دروبشيبينغ

يمكن أن يكون هناك العديد من العوامل التي تؤثر على معدل زبد في شركة دروبشيبينغ ، وهم:

1. العوامل ذات الصلة دروبشيبينغ

بادئ ذي بدء ، دعنا نتحدث عن العوامل المتعلقة بالدروبشيبينغ. أهم العوامل المذكورة هنا هي وقت الشحن ودقته. نظرًا لأن العملاء يتوقعون تسليم منتجاتهم في الوقت المحدد وفي أفضل حالة ، يجب على الشركات بذل جهد إضافي لتلبية احتياجاتهم. ومع ذلك ، إذا كانت هناك تأخيرات متكررة أو أخطاء في الشحن ، فقد يصاب العملاء بالإحباط وقد يتوقفون عن استخدام الخدمة.

DSers دروبشيبينغ

ابدأ الآن لتنمية أعمالك عبر الإنترنت باستخدام أفضل أداة دروبشيبينغ من AliExpress – DSers!

جربه مجانًا الآن

أيضًا ، المنتج المتاح هو عامل دروبشيبينغ آخر يمكن أن يؤثر على معدل الزبد. نظرًا لأن شركات دروبشيبينغ تعتمد على الموردين في مخزونها ، فمن الضروري أن يكون لديك مجموعة موثوقة ومتنوعة من الموردين. إذا وجد العملاء في كثير من الأحيان منتجات غير متوفرة باستمرار ، فسيبحثون عن خيارات أخرى.

2. خدمة العملاء ورضاهم

يمكن أن يؤثر نوع الخدمة التي يتلقاها عملاؤك بشكل كبير على معدل زبد. ومن ثم ، يجب عليك التواصل مع عملائك جيدًا وفهم مخاوفهم للحفاظ على نشاطك التجاري وتشغيله. إذا شعر عملاؤك بعدم الرضا بأي شكل من الأشكال أو شعروا أنهم بحاجة إلى الاستماع إليهم ، فسوف يبحثون عن مزودي خدمة أفضل يقدمون خدمة عملاء أفضل.

علاوة على ذلك ، يجب أن تعرف الطريقة الأكثر فعالية لحل شكاوى العملاء. إذا لم تتم معالجة الشكاوى ، فسيصاب عملاؤك بخيبة أمل بسبب الخدمات وقد يتوقفون عن استخدام الخدمة.

3. جودة المنتج أو الخدمة

لا أحد مهتم بشراء منتجات ذات جودة رديئة أو الحصول على خدمات ذات جودة رديئة. ولكن من ناحية أخرى ، دائمًا ما يكون لدى العملاء توقعاتهم ، ويريدون الحفاظ على جودة المنتج أو الخدمة.

لذلك ، يجب عليك التأكد من أن جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة عالية الجودة ؛ خلاف ذلك ، لن يعود العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون جودة الخدمة أفضل مع أوقات الاستجابة السريعة والمعلومات الدقيقة والتفاعلات الودية.

4. السعر والقيمة

تعمل شركات دروبشيبينغ في سوق تنافسي ، لذلك من الضروري تقديم أسعار قابلة للمقارنة مع الشركات الأخرى في نفس المكانة المتخصصة. إذا كانت الأسعار مرتفعة للغاية ، فمن المرجح أن يبحث العملاء في مكان آخر. أيضًا ، غالبًا ما يبحث العملاء عن منتجات ذات قيمة جيدة مقابل المال ؛ إذا كان المنتج لا يستحق السعر المذكور عليه ، فمن المرجح أن يتخبط.

5. المنافسة

كما ذكرنا في النقطة السابقة ، يعد دروبشيبينغ مجالًا تنافسيًا للغاية حيث تقدم العديد من الشركات نفس أنواع المنتجات. لذلك ، للتغلب على المنافسة ، يجب عليك تطبيق كل أساليب التسويق والإعلان الممكنة التي يمكن أن تساعدك على التميز. إذا كان عملك يفتقر إلى أي جهد ترويجي ، فمن المرجح أن يتجاهله العملاء المحتملون.

6. تغيرات واتجاهات السوق

مع مرور الوقت ، قد يغير عملاؤك تفضيلاتهم ويتوقعون شيئًا آخر من منتجك أو خدمتك. ومن ثم ، فمن الأفضل أن تكون على رأس اتجاهات السوق وتعديل اختيار المنتج واستراتيجيات التسويق وفقًا لذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تؤثر التغييرات الاقتصادية أيضًا على معدل التغيير. سيبحث العملاء عن بدائل أرخص إذا كان هناك ركود أو انكماش اقتصادي آخر.

نصائح لتقليل معدل التموج

بصفتك صاحب عمل ، قد يكون من الصعب جدًا تحليل معدل التغيير وإيجاد طرق لتقليله. مع ما يقال ، دعنا نلقي نظرة على بعض النصائح لمساعدتك في التعامل مع زبد العملاء.

1. تعزيز تجربة العملاء

الخطوة الأولى التي يتعين عليك اتخاذها لتقليل تضاؤل ​​العملاء هي تحسين تجربة العميل. سواء كان الأمر يتعلق بالتفاعل معهم بأفضل طريقة ممكنة أو الاستماع إلى مشاكلهم ، يجب عليك إشراك عملائك بنشاط في منتجك.

ما هو معدل التموج وكيفية حسابه - كل ما يجب معرفته - DSers

يمكنك إظهار قيمة استخدام منتجاتك أو خدماتك أو عروضك والتوصل إلى تحديثات منتظمة لضمان حصول عملائك على شيء جديد ومثير.

2. تقديم الترقيات والحوافز

يمكنك تقليل معدل التغيير من خلال تقديم العروض الترويجية والحوافز لعملائك. يمكنك تقديم خصومات وبرامج ولاء وحوافز أخرى للحفاظ على تفاعل عملائك المخلصين مع منتجك أو خدمتك.

إن القيام بذلك يثبت أنك تقدر عملاءك وترغب في الاستثمار في رضاهم. تعمل العروض الترويجية والحوافز كمكافأة ويمكنها أيضًا جذب عملاء جدد من خلال إظهار ما كنت تقدمه لعملائك المخلصين لهم.

3. الاستماع إلى ملاحظات العملاء

يعد الاستماع إلى ملاحظات العملاء أمرًا مهمًا لإظهار اهتمامك بعملائك الحاليين. لسوء الحظ ، فإن العديد من الشركات منشغلة للغاية بجذب عملاء جدد ولا تهتم بشكاوى العملاء الحاليين.

لذلك ، من المرجح أن يتخبط العملاء عندما يشعرون أنه لا يتم سماعهم. ومن ثم ، يجب عليك طلب التعليقات والعمل على حيث يحتاج عملك إلى التحسين.

4. تقديم خدمة عملاء متميزة

يمكن أن تجمع خدمة العملاء الخاصة بك بين جميع النقاط المذكورة أعلاه. إن الاستماع إلى اهتمامات عملائك ، ومكافأتهم من حين لآخر ، وإعطاء قيمة لهم يمكن أن يؤدي بالتأكيد إلى خدمة عملاء ممتازة. إذا كانت خدمة العملاء السيئة سببًا حيويًا لارتفاع معدل الإزعاج ، فإن خدمة العملاء الأفضل يمكن أن تقللها.

خاتمة

في الختام ، فهم معدل زبد وتأثيره على عملك أمر بالغ الأهمية لتحقيق النمو المستدام. عندما يغادر العملاء ، يمكن أن يكون لذلك تأثير كبير على الإيرادات ، ويجب على الشركات مراقبة وحساب معدلات التراجع بشكل منتظم لضمان الاحتفاظ بالعملاء.

بالنظر إلى الأنواع المختلفة لمعدلات الخفض ، يجب أن تجد الشركات كل الوسائل لحسابها. علاوة على ذلك ، من خلال تقليل معدلات الإزعاج ، يمكن للشركات زيادة الربحية وخلق فرص عمل جديدة.

مع العوامل التي تؤثر على معدل التغيير في أعمال دروبشيبينغ ، يمكن للشركات زيادة رضا العملاء ، وزيادة نمو الإيرادات ، وضمان النجاح على المدى الطويل.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى