كيف يوفر لك الشحن متعدد شركات النقل ميزة إسعاد العملاء

إذا فكرت في الأمر ، فربما لا يوجد فرق كبير بين منتجاتك ومنافسيك. في عالم من تشابه المنتجات ، كيف تميز عملك عن منافسيك؟ في كثير من الأحيان ، يمكن أن تمنحك جودة خدمة العملاء ميزة تغيير قواعد اللعبة على أقرانك.

مساهم مهم في إرضاء العملاء لـ التجارة الإلكترونية الأعمال فعالة في شحن المنتجات. وجدت دراسة استقصائية للمستهلكين في الولايات المتحدة 85 بالمائة لن تشتري من بائع تجزئة مرة أخرى إذا عانى من ضعف في التسليم ، وسيتخلى ما يقرب من 90 بالمائة عن عربة التسوق إذا كانت شروط التسليم غير جذابة.

يريد العملاء تسليم الطلبات بسرعة وأمان مع تلبية تفضيلاتهم المخصصة. يمكن أن يكون الشحن متعدد شركات النقل هو ما يحتاجه عملك تمامًا لتوفير الشحن الذي يلبي توقعات العملاء. يستلزم عمل تجاري يعمل مع أكثر من شركة نقل لتلبية الطلبات. عادةً ما يكون الوصول إلى شركات النقل هذه عبر منصة شحن متعددة الناقل أو مكون إضافي للبرامج.

إليك سبب كون الشحن متعدد شركات النقل هو ما يحتاجه عملاؤك تمامًا.

فعاله من حيث التكلفه

تعتبر منصات الشحن متعددة الناقلات وسيلة ملائمة للمقارنة أسعار الشحن عبر مئات من شركات النقل عبر لوحة تحكم واحدة. بيانات معدل تغذية الناقلات APIs في الوقت الحقيقي. بمجرد تحديد نوع الطلب والوزن والحجم والقيمة والوجهة والمتغيرات الرئيسية الأخرى ، يتم تقديمك مع شركات النقل وطرق الشحن التي تتماشى بشكل أفضل مع ميزانيتك.

أيضًا ، ستجري شركات النقل عروضًا ترويجية وخصومات بانتظام حيث تقدم خدماتها برسوم مخفضة لفترة محدودة. طالما أنك غير مقيد بشركة نقل واحدة ، يمكنك دائمًا التبديل للاستفادة من هذه التخفيضات المؤقتة في الأسعار. ويمكنك القيام بذلك لجزء كبير من العام ، بالنظر إلى أنه من غير المرجح أن تقوم شركات النقل بإجراء عروض ترويجية في نفس الوقت.

ينشر الشحن متعدد شركات النقل شحناتك عبر مزودي خدمات متعددين ، مما قد يؤدي ، من الناحية النظرية ، إلى استبعادك من الخصومات على أساس الحجم. ومع ذلك ، بالنسبة للشركات الصغيرة ، قد لا يكون حجم الطلب بكميات كافية على أي حال للتأهل لخصومات الحجم حتى عندما يتم إرسال الشحنات من خلال شركة نقل واحدة.

يوفر الوقت

تخيل لو اضطررت ، لكل طلب ، إلى مسح سوق الناقل للعثور على الناقل الأنسب. قد تضطر إلى تسجيل الدخول إلى بوابات شركات النقل المختلفة لمعرفة الأسعار وتفاصيل الشحن لكل منها. يمكن أن يضيف هذا عشرات الدقائق لكل طلب ، مما يزيد في النهاية الوقت الذي يستغرقه التسليم.

على منصة شحن متعددة شركات النقل ، يمكن أن يستغرق العثور على أفضل شركة نقل لكل طلب ثوانٍ فقط. تم بالفعل تحميل بيانات مئات من شركات النقل على النظام الأساسي وتحديثها في الوقت الفعلي تقريبًا. ما عليك سوى إدخال تفاصيل الحزمة الخاصة بك وستحصل على نتائج شركات النقل الأكثر ملاءمة. هذا يقلل الوقت المستغرق للعثور على أفضل خيار شحن.

يمكن أن تهتم منصة متعددة الناقلات أيضًا بتعقيدات التوثيق التي تأتي مع العمل مع شركات النقل التي تغطي ولايات قضائية متعددة. يتعاملون معها الفواتير التجاريةوملصقات الشحن والمستندات الأخرى ، مما يوفر لك الوقت الذي تستغرقه للقيام بذلك بنفسك.

الاستفادة من القدرات الفردية للناقلين

سوق الناقل متنوع. يسعى كل لاعب للحصول على عرض بيع فريد. نتيجة لذلك ، تمتلك شركات النقل المختلفة نقاط قوة مختلفة. وتتطور نقاط القوة هذه باستمرار حيث تتطلع شركات النقل إلى تقديم خدمة أفضل من نظيراتها. على منصة متعددة الناقلات ، يمكنك اختيار أفضل شركة نقل على أساس كل حالة على حدة ، اعتمادًا على شركة النقل التي تتلاءم نقاط قوتها بشكل أفضل مع متطلبات شحن الطلب.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبحث عن الوفاء السريع ، فستكون أكثر ميلًا إلى شركات النقل المتخصصة في التسليم السريع. إذا كنت أكثر حرصًا على أقل سعر بغض النظر عن الوقت الذي يستغرقه الوصول إلى عملائك ، فسيكون تركيزك على مقدمي الخدمة الأقل تكلفة. قد يكون لديك تسليم متجه إلى موقع بعيد وبالتالي عليك الذهاب مع واحد أو عدد قليل من شركات النقل التي تخدم تلك المنطقة.

توفر المنصات متعددة الحامل إلى أطراف أصابعك شركات النقل التي تغطي إمكاناتها نطاق الصناعة.

القدرة على التكيف والمرونة

قد يتم تقديم الطلبات والمنتجات المختلفة بشكل أفضل من خلال متطلبات الشحن المختلفة. عندما تعمل مع شركة نقل واحدة ، فإن خيارات الشحن التي يمكنك تقديمها لعملائك مقيدة بالقيود المفروضة على قدرات شركة النقل.

إذا كان بإمكانهم التسليم في غضون يومين فقط ، فلا يمكنك الالتزام بالتسليم في نفس اليوم لطلبات العملاء. إذا كانوا يتعاملون مع الطرود الصغيرة فقط ، فلا يمكنك بيع و / أو تقديم التسليم للعناصر الكبيرة. توفر منصات الشحن متعددة الناقلات الوصول إلى عدد لا يحصى من الخيارات. يمكنك تخصيص كل مسار شحن وناقل جنبًا إلى جنب مع الأفضل لكل شحنة.

التخصيص بناءً على طلبات العملاء

قد يرغب عميلك في تسليم طلب بطريقة غير تقليدية تكون أكثر ملاءمة له. قد يكونون مستعدين لدفع المزيد مقابل ذلك. لسوء الحظ ، إذا كنت تعتمد على شركة نقل واحدة فقط لجميع الطلبات ، فقد يكون المبلغ الإضافي الذي يشعرون بالراحة في دفعه أقل بكثير مما سيفرضه عليك الناقل مقابل التخصيص.

بصفتك شركة صغيرة تعمل مع شركة نقل كبيرة مثل UPS أو FedEx أو DHL ، فليس لديك أي تأثير على الطريقة التي تريد بها شحن طلبك. بالنسبة لهم ، أنت عميل غير مهم وسط بحر من العملاء. يتم تقديمك مع مجموعة من التحديدات الصارمة والمحددة مسبقًا. حتى عندما يكون هناك مجال للتخصيص ، يمكن أن تكون الرسوم الإضافية لتلك الخدمة باهظة. إذا كان لدى عميلك مطالب غير قياسية بشأن الطريقة التي يريد بها شحن العنصر الخاص به ، فقد لا يكون لديك فسحة لعرض ذلك.

تتيح لك منصات الشحن متعددة الناقلات الوصول إلى مئات من شركات النقل الصغيرة والمتوسطة والكبيرة. مع هذا التنوع لمقدم الخدمة ، يمكنك توفير العديد من خيارات تخصيص الشحن دون تكبد زيادة كبيرة في رسوم توصيل الطلب.

استمرارية الأعمال

إذا كان هناك شيء واحد علمه COVID-19 مديري سلسلة التوريد ، فهو الحاجة المتزايدة لتطوير حالات الطوارئ. قد تؤدي الأوبئة والكوارث الطبيعية وأعمال الطرق وإضرابات العمال واللوائح الجديدة والصعوبات المالية إلى حدوث اضطرابات وتأخيرات في شركة النقل المفضلة لديك.

إذا كنت تعتمد على شركة نقل واحدة فقط لجميع احتياجات الشحن الخاصة بك ، فأنت تحدق في نقطة واحدة من الفشل. هذا يمكن أن يوجه ضربة قاضية لعملك. لن يرغب العملاء في معرفة أن سبب عدم وصول طلباتهم إليهم في الوقت المحدد يرجع إلى مشاكل مع طرف ثالث. إنها علامتك التجارية الخاصة التي ستتعرض للحرارة. ونظرًا لأن الأمر خارج عن سيطرتك ، فقد تضطر إلى الانتظار لأيام أو أسابيع قبل أن يتم إصلاحه – هذا إن وجد.

على منصة شحن متعددة شركات النقل ، يمكنك التبديل إلى شركة نقل أخرى على الفور. عند استعادة الوضع الطبيعي ، يمكنك دائمًا الرجوع مرة أخرى أو اختيار عدم القيام بذلك.

خاتمة

عادةً ما تعتمد الشركات الناشئة والشركات الصغيرة على شركة نقل واحدة لتلبية احتياجات الوفاء بالتجارة الإلكترونية. يصبح الأمر مريحًا عندما تستقر على العمل مع مزود خدمة مألوف. ولكن مع هذا الإعداد ، تكمن بعض المخاطر في عملك – بعضها وجودي.

العمل التجاري الذي يعتمد على ناقل واحد للوفاء بالطلب عن غير قصد له نجاحه مرتبط بثروات تلك الشركة الناقلة. في السراء والضراء. عندما تضرب سلبيات ذلك ، سيلومك العملاء وليس شركة النقل.

يعد الوفاء متعدد شركات النقل هو السبيل للذهاب إذا كنت تبحث عن منصة شحن لديها أدنى احتمالية لخيبة أمل العملاء. إنها موفرة للوقت وفعالة من حيث التكلفة ومرنة وقابلة للتكيف ومرنة.

عن المؤلف

جيك رود هو نائب رئيس التسويق لشركة وفاء الأيل الأحمر، وهو مستودع الوفاء بالتجارة الإلكترونية الذي نشأ من التجارة الإلكترونية. لديه سنوات من الخبرة في التجارة الإلكترونية وتطوير الأعمال. في أوقات فراغه ، يستمتع جيك بالقراءة عن الأعمال ومشاركة تجربته الخاصة مع الآخرين.